ProBase Service Desk — خدمة عملاء لا تفوّت أي طلب
نظام تذاكر عربي أولًا يجمع طلبات عملائك من كل القنوات، يرتّبها بالأولوية، ويُلزم فريقك باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) — متصل بواتساب والعملاء والفواتير في ProBase OS.
كل ما يحتاجه فريق خدمة العملاء
أدوات حقيقية تعمل اليوم — لا شرائح تسويقية.
تذاكر موحّدة من كل القنوات
استقبل طلبات العملاء من واتساب والإيميل والهاتف وبوابة العملاء في صندوق واحد، مع رقم تذكرة تلقائي وسجل كامل.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
مهلة استجابة تلقائية حسب الأولوية: عاجلة خلال ساعتين، عالية ٨ ساعات، متوسطة ٢٤، منخفضة ٧٢ — مع تنبيه عند تجاوز المهلة.
أولويات وتصنيفات
صنّف التذاكر (فواتير، تقني، شكوى، استفسار) وحدّد أولويتها ليعرف الفريق ما يبدأ به أولًا.
إسناد ومتابعة الحالة
أسند التذكرة للموظف المناسب، وتابع دورتها: مفتوحة ← قيد المعالجة ← محلولة، مع ختم أوقات الاستجابة والحل.
تنبيهات استباقية
تظهر التذاكر المتجاوزة لمهلة الـSLA في مركز التنبيهات ولوحة التحكم تلقائيًا قبل أن يتصاعد الموقف.
مؤشرات الأداء
تابع التذاكر المفتوحة، قيد المعالجة، المحلولة، ونسبة الالتزام بالـSLA من لوحة واحدة.
كيف يعمل
يصل طلب العميل
من واتساب أو الإيميل أو الهاتف، فتُنشأ تذكرة برقم متسلسل تلقائيًا.
تُصنّف وتُسند
حدّد الأولوية والتصنيف وأسندها لموظف — وتُحتسب مهلة الـSLA فورًا.
تُحلّ ضمن المهلة
يتابع الفريق الحالة حتى الحل، مع تنبيه مبكر قبل تجاوز المهلة.
حوّل كل طلب إلى عميل سعيد
فعّل مكتب الخدمة من إعدادات الوحدات وابدأ خلال دقائق — جزء من اشتراكك في ProBase OS.