إدارة الفروع المتعددة
شغّل كل فروعك من منصة واحدة: رقم واتساب مستقل لكل فرع، توجيه ذكي للمحادثات حسب الفرع والمنطقة، صلاحيات دقيقة لكل مستخدم، ومخزون وخدمات وتقارير على مستوى الفرع، مع لوحة قيادة موحّدة للإدارة العليا.
جاهز توحّد إدارة فروعك في منصة واحدة؟ احجز عرضاً توضيحياً مع فريق ProBase ونصمّم لك نموذج تشغيل متعدد الفروع يناسب توسّعك.منصة واحدة تدير كل فروعك
كلما توسّعت سلسلتك، تتضاعف الأدوات والحسابات والأرقام التي تحاول الإدارة متابعتها، وتبدأ المحادثات والطلبات بالضياع بين الفروع. ProBase يجمع تشغيل جميع فروعك في منصة واحدة عربية، مبنية على واتساب، بحيث يبقى لكل فرع استقلاليته في التشغيل اليومي، وتبقى للإدارة العليا رؤية موحّدة وكاملة لكل ما يجري. لا حاجة لتطبيقات منفصلة لكل فرع، ولا لتجميع تقارير يدوياً في نهاية كل شهر.
- تهيئة فرع جديد خلال دقائق دون إعادة بناء أي شيء
- هيكل موحّد للعمليات يضمن نفس جودة الخدمة في كل فرع
- فصل واضح بين تشغيل الفرع اليومي وإشراف الإدارة العليا
- توسّع مرن من فرعين إلى عشرات الفروع على نفس المنصة
رقم واتساب مستقل لكل فرع
كل فرع يحصل على رقم واتساب رسمي خاص به (WhatsApp Business API)، فيتمكن العملاء من التواصل مباشرة مع الفرع الأقرب لهم برقمه المعروف على لافتته وإعلاناته وخرائط جوجل. وفي نفس الوقت، تُدار كل هذه الأرقام من لوحة واحدة، فلا يتشتت فريقك بين هواتف وحسابات متعددة. هذا يحافظ على هوية كل فرع محلياً، مع توحيد الإشراف والمتابعة مركزياً.
- رقم واتساب رسمي موثّق لكل فرع باسم منشأتك
- إدارة جميع أرقام الفروع من صندوق وارد موحّد
- ربط كل رقم بفريق الفرع وساعات عمله وقوائمه الخاصة
- إبقاء أرقام الفروع الحالية كما يعرفها عملاؤك حيثما أمكن
توجيه المحادثات حسب الفرع والمنطقة
عندما يكتب عميل، يوجّه ProBase محادثته تلقائياً إلى الفرع الصحيح بناءً على المنطقة أو الموقع أو الرقم الذي تواصل عبره. وإذا وصلت رسالة إلى الرقم المركزي، يسأل المساعد العميل عن مدينته أو الحي ثم يحوّله للفرع الأنسب. هذا يقلّل التحويلات اليدوية، ويضمن أن يخدم كل عميل من الفرع القادر فعلاً على تلبية طلبه أو استقباله.
- توجيه آلي حسب المدينة أو الحي أو نطاق التغطية
- تحويل المحادثة للفرع المناسب مع كامل سياقها دون أن يكرّر العميل كلامه
- قواعد توجيه قابلة للتخصيص (الأقرب جغرافياً، الأقل ضغطاً، تخصص الفرع)
- تصعيد المحادثات المعقّدة إلى موظف بشري في نفس الفرع
صلاحيات ومستخدمون لكل فرع
ليس كل موظف يحتاج أن يرى كل شيء. يتيح ProBase تعريف المستخدمين وربطهم بفروعهم وتحديد صلاحياتهم بدقة، فيرى موظف الفرع محادثات فرعه وطلباته فقط، بينما يرى مدير المنطقة عدة فروع، وتحتفظ الإدارة العليا برؤية شاملة. هذا الفصل يحمي بيانات كل فرع، ويبسّط التشغيل اليومي، ويجعل المساءلة واضحة عند كل خطوة.
- أدوار جاهزة: موظف فرع، مدير فرع، مدير منطقة، إدارة عليا
- حصر رؤية كل مستخدم على فرعه أو الفروع المسؤول عنها
- صلاحيات دقيقة للوصول إلى التقارير والمخزون والإعدادات
- سجل نشاط يوضّح من قام بأي إجراء ومتى
مخزون وخدمات وقوائم لكل فرع
الفروع تختلف: قائمة المطعم في الرياض قد لا تطابق فرع جدة، والخدمات المتاحة في عيادة قد تختلف عن أخرى، والمشاريع العقارية تتوزع بين المناطق. يدعم ProBase ضبط المخزون والخدمات والأسعار والمواعيد المتاحة على مستوى كل فرع بشكل مستقل، فيرد المساعد على العميل بما هو متوفر فعلاً في فرعه دون وعود لا يمكن الوفاء بها.
- قوائم منتجات وخدمات وأسعار خاصة بكل فرع
- توفّر المواعيد والحجوزات حسب طاقة كل فرع
- إخفاء أو إيقاف الأصناف غير المتوفرة في فرع معيّن تلقائياً
- تحديث مركزي للعناصر المشتركة بين كل الفروع دفعة واحدة
تقارير مجمّعة وعلى مستوى الفرع
تحصل على صورتين في آن واحد: أداء كل فرع على حدة، والأداء المجمّع للسلسلة كاملة. قارن بين الفروع في حجم المحادثات، وسرعة الرد، ومعدلات التحويل، ورضا العملاء، واكتشف الفرع الأعلى أداءً والفرع الذي يحتاج دعماً. كل ذلك يُبنى تلقائياً من بيانات التشغيل الفعلية، دون جداول يدوية أو تجميع متأخر في نهاية الشهر.
- مقارنة مباشرة للأداء بين الفروع على نفس المؤشرات
- مؤشرات لكل فرع: زمن الرد، التحويل، الحجوزات، الإغلاق
- تقارير مجمّعة على مستوى المنطقة والسلسلة كاملة
- كشف مبكر للفروع المتعثّرة أو المتفوّقة لاتخاذ القرار
لوحة قيادة موحّدة للإدارة العليا
للإدارة العليا لوحة واحدة تجمع نبض كل الفروع في الوقت الفعلي: المحادثات الجارية، الطلبات، الحجوزات، ومؤشرات الأداء. تتنقّل بسهولة من النظرة الكلية للسلسلة إلى تفاصيل فرع واحد ثم محادثة بعينها. هذه الرؤية الموحّدة تجعل قرارات التوسّع وإعادة توزيع الموارد ومعالجة الاختناقات مبنية على بيانات حيّة لا على تقديرات.
- نظرة شاملة لحظية على جميع الفروع في شاشة واحدة
- تنقّل سلس من مستوى السلسلة إلى الفرع إلى المحادثة
- تنبيهات عند تجاوز أزمنة الرد أو تراكم الطلبات في أي فرع
- أساس بياني واضح لقرارات التوسّع وتوزيع الفرق
مصمّم لسلاسل العيادات والمطاعم والعقار
تشغيل الفروع يختلف بحسب القطاع، وProBase مبني لهذا التنوّع. سلاسل العيادات تنظّم الحجوزات والتذكير بالمواعيد لكل فرع وعيادة، والمطاعم تدير الطلبات والقوائم وأوقات الذروة لكل موقع، وشركات العقار توزّع الاستفسارات على الفروع حسب المنطقة والمشروع. في كل الحالات، يبقى العميل يتحدث بالعربية على واتساب مع تجربة سلسة ومحلية.
- سلاسل العيادات: حجوزات وتذكير ومتابعة لكل فرع وتخصص
- المطاعم: طلبات وقوائم وإدارة ضغط أوقات الذروة لكل موقع
- العقار: توزيع الاستفسارات وجدولة المعاينات حسب المنطقة والمشروع
- تجربة عربية أصيلة على واتساب تناسب السوق السعودي
أسئلة شائعة
هل أحتاج رقم واتساب جديد لكل فرع؟
نوفّر لكل فرع رقم واتساب رسمي مستقل عبر WhatsApp Business API. وفي كثير من الحالات يمكن الاستمرار باستخدام أرقام الفروع الحالية التي يعرفها عملاؤك بعد توثيقها، ويتم ذلك بمساعدة فريقنا أثناء التهيئة.
كيف تُوجَّه المحادثات إلى الفرع الصحيح؟
يعتمد التوجيه على الرقم الذي تواصل عبره العميل، أو منطقته وموقعه. وإذا وصلت الرسالة لرقم مركزي، يسأل المساعد العميل عن مدينته أو الحي ويحوّله للفرع الأنسب وفق قواعد تضبطها أنت، مثل الأقرب جغرافياً أو الأقل ضغطاً.
هل يمكن أن يرى مدير الفرع بيانات الفروع الأخرى؟
لا، إلا إذا منحته تلك الصلاحية. النظام يحصر رؤية كل مستخدم على فرعه أو الفروع المسؤول عنها، بينما تحتفظ الإدارة العليا برؤية شاملة لكل الفروع.
هل تختلف القوائم والمخزون من فرع لآخر؟
نعم. يمكن ضبط المنتجات والخدمات والأسعار والمواعيد المتاحة على مستوى كل فرع بشكل مستقل، مع إمكانية تحديث العناصر المشتركة بين جميع الفروع دفعة واحدة من مكان مركزي.
كم عدد الفروع التي تدعمها المنصة؟
المنصة مصمّمة للتوسّع من فرعين إلى عشرات الفروع على نفس البنية، دون الحاجة لإعادة الإعداد عند كل توسّع. أضف الفرع الجديد وهيّئ أرقامه وفرقه وقوائمه خلال وقت قصير.
جاهز توحّد إدارة فروعك في منصة واحدة؟ احجز عرضاً توضيحياً مع فريق ProBase ونصمّم لك نموذج تشغيل متعدد الفروع يناسب توسّعك.
فريقنا يتحدث لغتك ويفهم السوق السعودي.