حلول المؤسسات
منصة ProBase للمنشآت الكبيرة والفرق الموزعة: حوكمة وأمان على مستوى المؤسسات، وعزل بيانات لكل مستأجر، وصلاحيات أدوار دقيقة، والتزام كامل بالأنظمة السعودية — مع إعداد مُدار بالكامل ودعم مخصّص بالعربية.
احجز جلسة استشارية مع فريق المؤسسات للحصول على عرض مخصّص يناسب حجم منشأتك ومتطلبات الامتثال لديك.منصة مصمّمة للمنشآت السعودية الكبيرة
ProBase هو نظام تشغيل ذكي للمبيعات وخدمة العملاء، عربي أولاً ومبني حول واتساب — القناة التي يتواصل من خلالها عملاؤك فعلياً. على مستوى المؤسسات، نمنح الفرق الكبيرة والموزعة عبر الفروع والمناطق منصة واحدة موحّدة لإدارة آلاف المحادثات يومياً، مع الحوكمة والتحكم اللذين يتطلبهما القطاع المؤسسي. صُمّمت المنصة لتناسب البيئة السعودية لغةً وثقافةً وتنظيماً، لا كحلّ مُعرّب لاحقاً.
- عربي أولاً: فهم لهجي ومحتوى وردود مكتوبة بلغة عربية احترافية مناسبة للسوق السعودي
- واتساب أولاً: إدارة مركزية لمحادثات واتساب للأعمال عبر فرق ومناطق متعددة
- منصة موحّدة للمبيعات وخدمة العملاء بدل أدوات متفرقة
- بنية تتوسّع مع نمو فرقك وفروعك دون إعادة تأسيس
حوكمة وأمان على مستوى المؤسسات
نتعامل مع بيانات عملائك ومحادثاتك كأصل حسّاس. توفّر المنصة عزل بيانات لكل مستأجر (tenant isolation) بحيث تبقى بيانات كل منشأة منفصلة منطقياً وغير قابلة للوصول من خارج نطاقها. ندعم التشفير أثناء النقل والتخزين، وضوابط وصول صارمة، وممارسات تشغيلية تتماشى مع متطلبات الحوكمة المؤسسية. نلتزم بالشفافية الكاملة حول كيفية معالجة بياناتك وأين تُحفظ.
- عزل بيانات منطقي لكل مستأجر يضمن فصل بيانات كل منشأة
- تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين
- ضوابط وصول صارمة ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
- إمكانية مناقشة متطلبات استضافة البيانات داخل المملكة حسب احتياج المنشأة
صلاحيات أدوار دقيقة (RBAC) وسجلات تدقيق
في الفرق الكبيرة، التحكم في من يرى ماذا ومن يفعل ماذا ليس رفاهية بل ضرورة. يتيح نظام الصلاحيات المبني على الأدوار (RBAC) تعريف أدوار مختلفة — مشرف، مدير فريق، وكيل خدمة، محلل — مع منح كل دور الصلاحيات المناسبة فقط. وتسجّل سجلات التدقيق العمليات الحساسة لتمنح فرق الامتثال والمراجعة الداخلية رؤية واضحة لما يجري داخل المنصة.
- أدوار قابلة للتخصيص حسب هيكل فريقك وفروعك
- تحكم دقيق في الوصول إلى المحادثات والبيانات والإعدادات
- سجلات تدقيق للعمليات الحساسة لأغراض المراجعة والامتثال
- فصل واضح بين صلاحيات الإدارة والتشغيل اليومي
التزام كامل بالأنظمة السعودية (PDPL وZATCA)
الامتثال التنظيمي شرط أساسي للعمل المؤسسي في المملكة. صُممت ممارساتنا لتتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في معالجة بيانات العملاء وإدارة الموافقات وحقوق أصحاب البيانات. كما تدعم الفوترة لدينا التوافق مع متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). نعمل معكم بشفافية لضمان تماشي طريقة استخدام المنصة مع متطلبات الجهات التنظيمية ذات العلاقة بنشاطكم.
- ممارسات معالجة بيانات متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية PDPL
- إدارة الموافقات ودعم حقوق أصحاب البيانات
- فوترة متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة ZATCA
- اتفاقية معالجة بيانات (DPA) ضمن العقد المؤسسي عند الطلب
اتفاقية مستوى خدمة (SLA) ودعم مخصّص بالعربية
نلتزم تجاه عملاء المؤسسات باتفاقية مستوى خدمة (SLA) تحدّد التزامات التوافرية وأزمنة الاستجابة بوضوح. ويرافق كل منشأة فريق دعم مخصّص يتحدث العربية ويفهم سياق عملك، مع قنوات تواصل ذات أولوية للحالات الحرجة. هدفنا ألا تتعامل مع نظام تذاكر عام، بل مع شركاء يعرفون منصّتك وأهدافك التشغيلية.
- اتفاقية مستوى خدمة SLA بالتزامات توافرية وأزمنة استجابة محددة
- مدير حساب ونقطة تواصل مخصّصة للمنشأة
- دعم بالعربية بأولوية للحالات الحرجة
- مراجعات دورية لقياس الأداء والنتائج
إعداد مُدار بالكامل وتكاملات مخصّصة
لا نسلّمك أداة ونتركك. يتولّى فريقنا الإعداد المُدار بالكامل: من ربط حسابات واتساب للأعمال، وتدريب النظام على منتجاتك وسياساتك، وبناء مسارات المحادثة، إلى تدريب فرقك على الاستخدام. كما نبني تكاملات مخصّصة لربط ProBase بأنظمتك القائمة — مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط الموارد (ERP)، والمتاجر الإلكترونية، وأنظمة التذاكر — لتعمل منصتك ضمن بنيتك التقنية لا بمعزل عنها.
- إعداد وتهيئة كاملة يديرها فريقنا من البداية للنهاية
- تدريب النظام على منتجاتك وسياساتك ولهجة علامتك التجارية
- تكاملات مخصّصة مع أنظمة CRM وERP والمتاجر الإلكترونية
- تدريب الفرق ونقل المعرفة لضمان تبنٍّ فعّال
أسعار مخصّصة وفوترة سنوية
احتياجات المنشآت الكبيرة لا تناسبها الباقات الجاهزة. نقدّم تسعيراً مخصّصاً يُبنى على حجم المحادثات وعدد الفرق ومتطلبات التكامل ومستوى الدعم وSLA المطلوب. وتتوفر الفوترة السنوية بعقود مؤسسية واضحة الشروط، مع فواتير متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية. نناقش معك المتطلبات أولاً، ثم نقدّم عرضاً مفصّلاً يعكس قيمتك الفعلية.
- تسعير مبني على حجم الاستخدام والمتطلبات الفعلية للمنشأة
- فوترة سنوية وعقود مؤسسية واضحة الشروط
- فواتير متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية في المملكة
- بنود قابلة للتفاوض حول SLA والدعم والتكاملات
أسئلة شائعة
هل يمكن استضافة بياناتنا داخل المملكة العربية السعودية؟
نتعامل مع متطلبات إقامة البيانات كجزء من النقاش المؤسسي. أخبرنا بمتطلباتك التنظيمية والداخلية، وسنوضّح بشفافية الخيارات المتاحة لتخزين ومعالجة بياناتك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية PDPL واحتياجات منشأتك.
كيف تضمنون عزل بياناتنا عن باقي العملاء؟
نعتمد عزل بيانات منطقي لكل مستأجر، بحيث تبقى بيانات كل منشأة منفصلة وغير قابلة للوصول من خارج نطاقها، إلى جانب التشفير أثناء النقل والتخزين وضوابط وصول صارمة قائمة على مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
هل تتكاملون مع أنظمة CRM وERP الحالية لدينا؟
نعم. نبني تكاملات مخصّصة لربط ProBase بأنظمتك القائمة مثل CRM وERP والمتاجر الإلكترونية وأنظمة التذاكر. نحدد نطاق التكامل ضمن مرحلة الإعداد المُدار حسب بنيتك التقنية.
ما الذي تتضمنه اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة التزامات واضحة حول التوافرية وأزمنة الاستجابة، مع قنوات دعم ذات أولوية بالعربية ومدير حساب مخصّص. تُحدَّد البنود الدقيقة ضمن العقد المؤسسي بما يناسب حجم تشغيلكم.
كيف يتم تحديد السعر؟
التسعير مخصّص ويُبنى على حجم المحادثات وعدد الفرق ومتطلبات التكامل ومستوى الدعم وSLA. نبدأ بفهم متطلباتك ثم نقدّم عرضاً مفصّلاً بفوترة سنوية وعقد مؤسسي واضح الشروط.
احجز جلسة استشارية مع فريق المؤسسات للحصول على عرض مخصّص يناسب حجم منشأتك ومتطلبات الامتثال لديك.
فريقنا يتحدث لغتك ويفهم السوق السعودي.