النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

نُدرك في ProBase Solutions أن استمرارية أعمال عملائنا تعتمد على توافر بياناتهم وأنظمتهم دون انقطاع. لذلك صممنا منظومة متكاملة للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث تهدف إلى حماية بيانات المؤسسات من الفقدان أو التلف أو التعطل، وضمان القدرة على استعادة الخدمة بسرعة في مختلف السيناريوهات. توضح هذه الصفحة الإجراءات والضوابط التي نتبعها للحفاظ على متانة بياناتك وموثوقية منصتنا.

تنسجم هذه الممارسات مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، ومع الالتزامات التنظيمية المرتبطة بفوترة الهيئة العامة للزكاة والضريبة (ZATCA)، وتتبع منهجية متوافقة مع معايير دولية مثل ISO 27001 وISO 22301 الخاصة باستمرارية الأعمال.

تكرار النسخ الاحتياطي

نعتمد سياسة نسخ احتياطي متعددة الطبقات تجمع بين النسخ المجدولة التلقائية والنسخ النقطية اللحظية، بما يضمن وجود أكثر من مستوى للحماية والاستعادة. وتشمل دورة النسخ ما يلي:

• نسخ يومي تلقائي كامل يُجرى خارج ساعات الذروة لتقليل الأثر على الأداء التشغيلي.
• نسخ نقطية متكررة (Point-in-Time) عبر سجلات المعاملات تتيح الرجوع إلى لحظة زمنية محددة بدقة تصل إلى دقائق معدودة.
• نسخ تزايدية دورية خلال اليوم لالتقاط التغييرات بين النسخ الكاملة وتقليص نافذة فقدان البيانات.
• نسخ منفصلة لقواعد البيانات والملفات والتهيئة لضمان استعادة دقيقة لكل مكوّن على حدة.

تشفير النسخ الاحتياطية وحمايتها

تُشفَّر جميع النسخ الاحتياطية أثناء النقل وأثناء التخزين باستخدام خوارزميات تشفير قوية بمعيار AES-256، وتُدار مفاتيح التشفير عبر خدمات إدارة مفاتيح معزولة. كما تُطبَّق ضوابط صارمة على الوصول إلى وسائط النسخ الاحتياطي وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.

• عزل بيئة تخزين النسخ عن بيئة الإنتاج لمنع انتشار أي اختراق أو تلف.
• تطبيق ضوابط عدم القابلية للتعديل (Immutability) على نسخ مختارة للحماية من برامج الفدية.
• تسجيل ومراجعة كل عملية وصول إلى النسخ الاحتياطية ضمن سجلات تدقيق محفوظة.

الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية

تخضع مدد الاحتفاظ بالنسخ لسياسة واضحة توازن بين متطلبات الاستعادة التشغيلية والالتزامات النظامية وكلفة التخزين. تُحفظ النسخ على فترات متدرجة لتغطية الاحتياجات قصيرة وطويلة الأمد:

• النسخ اليومية: يُحتفظ بها لمدة لا تقل عن خمسة وثلاثين يوماً.
• النسخ الأسبوعية: يُحتفظ بها لمدة تصل إلى اثني عشر أسبوعاً.
• النسخ الشهرية والربع سنوية: تُحفظ لمدد أطول دعماً للمتطلبات التنظيمية والمحاسبية.
• الالتزام بمدد الاحتفاظ المرتبطة بالمستندات الضريبية والفواتير الإلكترونية وفق متطلبات الهيئة العامة للزكاة والضريبة.
• الحذف الآمن للنسخ المنتهية مدتها وفق مبدأ تقليص البيانات المنصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية.

هدف نقطة الاسترجاع (RPO)

يحدد هدف نقطة الاسترجاع (Recovery Point Objective) الحد الأقصى المقبول لكمية البيانات التي قد تُفقد عند وقوع حادث، مقاساً بالزمن. وبفضل اعتماد النسخ النقطية وسجلات المعاملات المستمرة، نستهدف قيمة RPO منخفضة لا تتجاوز خمس عشرة دقيقة لبيانات الإنتاج الحساسة في الخطط المؤسسية.

قد تختلف القيمة الفعلية بحسب نوع الخدمة وطبيعة الاشتراك، وتُوثَّق الأهداف التفصيلية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بكل عميل مؤسسي.

هدف زمن الاسترجاع (RTO)

يحدد هدف زمن الاسترجاع (Recovery Time Objective) المدة الزمنية المستهدفة لإعادة الخدمة إلى وضعها التشغيلي بعد حادث انقطاع. نعمل على تقليص هذه المدة عبر أتمتة إجراءات الاستعادة وتجهيز بيئات احتياطية جاهزة للتفعيل.

• الخدمات الحرجة: هدف زمن استرجاع يستهدف أقل من أربع ساعات.
• الخدمات المساندة: هدف زمن استرجاع يستهدف أقل من اثنتي عشرة ساعة.
• إعطاء الأولوية في الاستعادة للأنظمة الأكثر تأثيراً على عمليات العميل أولاً.

خطة التعافي من الكوارث (DR)

نمتلك خطة موثّقة وشاملة للتعافي من الكوارث (Disaster Recovery) تغطي سيناريوهات متعددة تشمل أعطال العتاد، وانقطاع مراكز البيانات، والهجمات السيبرانية، والكوارث الطبيعية، والأخطاء البشرية. وتحدد الخطة الأدوار والمسؤوليات وتسلسل الإجراءات بدقة.

• تصنيف الحوادث حسب الشدة وتحديد مسارات التصعيد المناسبة لكل مستوى.
• تحديد فرق الاستجابة وأدوارها وقنوات التواصل أثناء الأزمة.
• تجهيز بنية تحتية بديلة قادرة على حمل أعباء الإنتاج عند الحاجة.
• مراجعة الخطة وتحديثها دورياً بما يواكب التغيّرات في البنية والأنظمة.

تعدد مناطق التوافر

تُستضاف بيانات وأنظمة عملائنا ضمن بنية تحتية سحابية موزّعة على أكثر من منطقة توافر (Availability Zone) داخل النطاق الجغرافي المعتمد، بما يحقق متطلبات إقامة البيانات داخل المملكة العربية السعودية حيثما يقتضي ذلك. ويتيح هذا التوزيع استمرار الخدمة حتى عند تعطل منطقة كاملة.

• تكرار البيانات بين مناطق توافر متعددة بشكل شبه لحظي.
• تحقيق توافر عالٍ عبر موازنة الأحمال والتحويل التلقائي عند الأعطال (Failover).
• عزل الأعطال بحيث لا يؤدي تعطل مكوّن أو موقع إلى توقف شامل للخدمة.

اختبارات الاستعادة الدورية

لا نكتفي بوجود النسخ الاحتياطية، بل نتحقق من صلاحيتها عبر اختبارات استعادة منتظمة. فالنسخة الاحتياطية لا قيمة لها ما لم تثبت قابليتها للاستعادة الفعلية. لذلك نُجري عمليات اختبار وتدريب على فترات محددة:

• اختبارات استعادة دورية للنسخ في بيئات معزولة للتأكد من سلامة البيانات وتكاملها.
• تمارين محاكاة للتعافي من الكوارث لقياس مدى تحقيق أهداف RPO وRTO فعلياً.
• توثيق نتائج كل اختبار وتحليل أي فجوات ومعالجتها ضمن دورة تحسين مستمر.
• مراجعة إجراءات الاستعادة بعد كل تغيير جوهري في البنية التقنية.

إجراءات الاستجابة للحوادث

نتبع منهجية منظمة للاستجابة للحوادث تضمن السرعة والانضباط في التعامل مع أي تهديد أو انقطاع. وتمر معالجة الحادث بمراحل واضحة من الكشف إلى الاحتواء فالاستعادة ثم المراجعة اللاحقة.

• الكشف والمراقبة: أنظمة مراقبة وتنبيه على مدار الساعة لرصد المؤشرات غير الطبيعية مبكراً.
• الاحتواء: عزل المكوّنات المتأثرة للحد من اتساع الأثر.
• المعالجة والاستعادة: تفعيل إجراءات الاستعادة وإعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.
• الإخطار: إبلاغ العملاء والجهات التنظيمية المعنية عند الاقتضاء وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ومواعيد الإفصاح المقررة.
• المراجعة اللاحقة: تحليل جذري للأسباب وتطبيق الدروس المستفادة لمنع التكرار.

استمرارية الأعمال

تتكامل خطط النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث ضمن إطار أشمل لإدارة استمرارية الأعمال مبني على منهجية متوافقة مع معيار ISO 22301. يهدف هذا الإطار إلى ضمان استمرار تقديم الخدمات الأساسية لعملائنا حتى في الظروف الاستثنائية.

• إجراء تحليل أثر الأعمال (BIA) لتحديد الأنظمة الحرجة وأولويات الاستعادة.
• تجهيز خطط بديلة للموارد التشغيلية والبشرية والتقنية.
• التواصل الاستباقي والشفاف مع العملاء أثناء أي حدث مؤثر.
• مراجعة الإطار وتحديثه بصورة منتظمة لمواكبة المخاطر المتغيرة.

المسؤولية المشتركة

نتولى في ProBase Solutions مسؤولية حماية البنية التحتية والمنصة وإجراءات النسخ والتعافي على مستوى الخدمة. ونوصي عملاءنا بالمساهمة في حماية بياناتهم عبر إدارة صلاحيات المستخدمين بعناية، وتفعيل التحقق متعدد العوامل، والاستفادة من ميزات التصدير والأرشفة المتاحة للاحتفاظ بنسخ محلية إضافية عند الحاجة.

التواصل معنا

للاستفسار عن سياسات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، أو لطلب تفاصيل أهداف مستوى الخدمة الخاصة باشتراكك، أو للإبلاغ عن حادث، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني info@probasesolutions.com. نلتزم بالاستجابة لطلبات العملاء المؤسسيين بأعلى درجات الجدية والسرية.